Facilitação do acesso à regularização de débitos
A Equatorial Goiás implementou uma nova estratégia de atendimento em todo o estado para reduzir a inadimplência e evitar a interrupção do fornecimento de energia. Agora, clientes que possuem contas em atraso têm a oportunidade de negociar seus débitos diretamente com o agente da concessionária no momento em que a equipe técnica comparece ao imóvel para realizar o corte do serviço.
A medida busca oferecer uma alternativa prática para consumidores que enfrentam dificuldades de locomoção até agências físicas ou que possuem limitações de acesso aos canais digitais. Ao ser abordado, o cliente pode solicitar a consulta de seu histórico de débitos, permitindo que o colaborador apresente propostas de quitação ou parcelamento em tempo real, evitando assim a suspensão do fornecimento de luz.
Segurança nas transações e meios de pagamento
Para garantir a integridade do processo, a concessionária estabeleceu diretrizes rígidas quanto à forma de pagamento. É importante ressaltar que os colaboradores da Equatorial Goiás não estão autorizados a receber valores em espécie sob nenhuma circunstância. Todas as transações financeiras devem ser realizadas exclusivamente por meios eletrônicos.
Os métodos aceitos incluem o uso de cartões de débito, crédito e a modalidade Pix. Após a conclusão da negociação e o pagamento, o sistema da empresa processa a regularização imediata, cancelando a ordem de corte. A companhia reforça que a emissão do comprovante de pagamento é obrigatória e deve ser entregue ao cliente no ato da operação.
Prevenção contra golpes e identificação de agentes
Diante da nova modalidade de atendimento, a empresa faz um alerta importante sobre a segurança dos consumidores. É fundamental que o morador esteja atento para evitar a ação de golpistas que podem se passar por funcionários da distribuidora. A verificação da identidade do profissional é um passo essencial antes de qualquer interação financeira.
Os agentes legítimos da Equatorial Goiás devem ser identificados por meio de:
- Veículos oficiais devidamente adesivados com o logotipo da concessionária.
- Crachá de identificação contendo nome completo e foto do colaborador.
- Uniforme padrão da empresa.
Caso o consumidor tenha qualquer dúvida sobre a autenticidade do profissional ou prefira realizar a negociação por outros meios, a empresa disponibiliza canais oficiais de atendimento. É possível buscar suporte pelo site oficial, pelo WhatsApp no número (62) 3243-2020 ou através da central telefônica gratuita 0800 062 0196.
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