A Secretaria Municipal de Saúde de Anápolis (Semusa) emitiu um comunicado urgente nesta segunda-feira (22) para orientar a população sobre o fluxo de agendamento de consultas e exames na rede pública. O órgão busca reduzir o alto índice de faltas e a dificuldade de comunicação com os pacientes que aguardam na fila de espera por procedimentos médicos.
O desafio da comunicação na rede pública
O problema da baixa adesão ficou evidente em um levantamento recente realizado pela pasta. Na última quinta-feira (18), a Secretaria tentou contatar 420 pacientes que aguardavam por uma consulta odontológica, mas apenas 17 pessoas responderam e confirmaram o agendamento. Esse cenário de desencontro de informações impacta diretamente a eficiência do sistema de saúde municipal.
A secretária municipal de Saúde, Jaqueline Rocha, destacou que o fenômeno não se restringe à odontologia. Consultas com especialistas e exames de alta demanda, como ultrassonografias e ressonâncias magnéticas, também apresentam números preocupantes de pacientes que não são localizados ou não retornam às tentativas de contato, gerando ociosidade na agenda médica.
Mudança estratégica para o WhatsApp
Para modernizar o atendimento e se adequar aos hábitos atuais dos usuários, a Semusa migrou parte do contato para o aplicativo WhatsApp. A estratégia visa substituir as ligações telefônicas tradicionais, que muitas vezes não são atendidas por receio de golpes ou por desconhecimento do número que realiza a chamada.
A recomendação oficial é que os pacientes salvem o número (62) 2604-0469 na agenda de contatos. A pasta reforça que esse é o canal exclusivo utilizado pelos profissionais da regulação para marcar procedimentos e dar continuidade aos tratamentos. A medida busca garantir mais segurança para o cidadão, que passa a ter um número de referência confiável para identificar as mensagens da prefeitura.
Riscos e procedimentos para o paciente
A falta de retorno aos contatos da Secretaria traz consequências diretas para quem aguarda atendimento. Segundo o protocolo estabelecido pela Semusa, os profissionais realizam até três tentativas de contato com o paciente. Caso não haja resposta após esse período, o nome do usuário é retirado da fila de espera, o que pode atrasar o acesso aos serviços de saúde.
É importante ressaltar que o fluxo de comunicação funciona em duas vias. Enquanto a Secretaria utiliza o número mencionado para convocar os pacientes, o cidadão que precisa solicitar um agendamento deve continuar utilizando o canal oficial conhecido como Zap da Prefeitura, pelo número (62) 98551-6888. A separação dos canais visa organizar a demanda e agilizar o tempo de resposta para a população de Anápolis.
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