Parceria Brasil-Portugal oferece curso gratuito para elevar o padrão de atendimento em turismo e hotelaria

Em um cenário global cada vez mais competitivo, onde a experiência do cliente se tornou o grande diferencial, a **qualidade do atendimento** no setor de turismo e hotelaria emerge como um pilar fundamental para o sucesso e a fidelização. É com esse propósito que a **Câmara de Comércio Brasil-Portugal Goiás (CCBP Goiás)**, em colaboração com a renomada **Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra**, em Portugal, lança um curso gratuito e online, visando aprimorar a excelência nos serviços prestados. A iniciativa, batizada de “Atendimento para um Serviço de Excelência”, representa uma oportunidade estratégica para profissionais brasileiros e um marco na cooperação bilateral.

Qualificação acessível e internacional para o setor

Destinado a profissionais, empreendedores e gestores do vasto segmento de turismo e hospitalidade, o curso oferece uma **certificação internacional**, fator que agrega significativo valor ao currículo dos participantes em um mercado que valoriza a formação contínua. As vagas são limitadas, reforçando a exclusividade da capacitação, que será realizada de forma remota, ao vivo, nos dias 11, 13, 18 e 20 de março, totalizando 12 horas de conteúdo intensivo. A condução das aulas estará a cargo de Joana Maria Ribeiro Pita Botelho, uma especialista com sólida formação em Gestão Hoteleira, Marketing e Comunicação, garantindo a profundidade e a relevância das abordagens.

A **acessibilidade** é um dos grandes destaques do projeto. Sendo online e gratuito, o curso democratiza o acesso a um conhecimento especializado que, de outra forma, poderia ter custos proibitivos para muitos. Para que o certificado internacional seja emitido, no entanto, é exigida uma participação ativa de pelo menos 90% da carga horária, assegurando o comprometimento e o aproveitamento efetivo por parte dos alunos.

A força da conexão luso-brasileira na formação

A parceria entre a CCBP Goiás e a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra não é aleatória; ela se assenta sobre uma sólida base de laços históricos, culturais e linguísticos que unem Brasil e Portugal. A **Câmara de Comércio Brasil-Portugal Goiás** desempenha um papel crucial no fomento de relações econômicas e culturais entre os dois países, identificando demandas e construindo pontes para o desenvolvimento mútuo. Por sua vez, a instituição de ensino portuguesa traz a expertise de um país com vasta tradição em turismo e hospitalidade, reconhecida globalmente pela qualidade de seus serviços e infraestrutura.

Esta colaboração reflete uma tendência crescente de internacionalização do ensino e do intercâmbio de boas práticas, onde o conhecimento transnacional é visto como um catalisador para a **modernização e competitividade** dos setores em ambos os lados do Atlântico. Ao unir a demanda brasileira por capacitação com a excelência portuguesa, a iniciativa cria um modelo virtuoso de cooperação.

Inclusão e diversidade como pilares da qualificação

Um dos objetivos mais sensíveis e socialmente relevantes desta formação é a **inclusão social e profissional de migrantes**. Em um contexto onde populações migrantes frequentemente enfrentam barreiras para a inserção no mercado de trabalho formal, iniciativas como esta oferecem um caminho para a validação de habilidades, o aprendizado de novas competências e, consequentemente, a autonomia econômica. A valorização da diversidade cultural e a troca intercultural são elementos-chave que enriquecem não apenas o ambiente de aprendizado, mas também o próprio setor de turismo, que se beneficia de uma pluralidade de perspectivas e idiomas.

Ao capacitar migrantes, o curso fortalece a **cooperação** não só entre Coimbra e o Brasil, mas também com os países de origem dos participantes, criando uma rede de conhecimento e valorização humana que transcende fronteiras. Este olhar para a inclusão não só cumpre uma função social vital, mas também responde a uma necessidade crescente do mercado, que busca profissionais com habilidades multiculturais e capacidade de atender a uma clientela cada vez mais globalizada e diversa.

Conteúdo programático: da teoria à excelência prática

O programa do curso foi cuidadosamente elaborado para abordar os aspectos mais críticos do atendimento de excelência. Os participantes terão a oportunidade de aprofundar-se na compreensão da **importância do bom atendimento** para a qualidade geral do serviço e, crucialmente, para a **fidelização de clientes**. Em um mundo digital, onde a reputação é construída e desfeita rapidamente, a lealdade do consumidor é um ativo inestimável.

Serão explorados temas como a **evolução do comportamento do consumidor**, que hoje busca experiências personalizadas e significativas, e os diferentes tipos de necessidades dos clientes, exigindo uma abordagem mais estratégica e empática. Técnicas de **comunicação eficaz**, segmentação e marketing também farão parte do conteúdo, capacitando os alunos a interagir de forma mais assertiva. Além disso, o curso dedica atenção especial ao desenvolvimento da **empatia no atendimento**, à análise de comentários e feedback em diferentes plataformas digitais, e a **estratégias eficazes para lidar com reclamações**, transformando desafios em oportunidades de aprimoramento e recuperação da confiança do cliente.

Impacto e perspectivas para o setor no Brasil e em Goiás

Para o Brasil e, em particular, para o estado de Goiás, que possui um notável potencial turístico – abrangendo desde o ecoturismo na Chapada dos Veadeiros, o turismo de eventos, o agronegócio e a cultura vibrante de cidades históricas como Pirenópolis e a capital Goiânia –, a oferta de um curso como este é um catalisador. A elevação do padrão de atendimento contribui diretamente para a **melhoria da imagem do destino**, atraindo mais visitantes e incentivando o turismo de retorno, o que se traduz em aquecimento da economia local, geração de empregos e valorização da cultura e do patrimônio.

A capacidade de oferecer um serviço de excelência é um diferencial competitivo vital no cenário pós-pandemia, onde os viajantes estão mais exigentes e valorizam sobremaneira a segurança, a personalização e a acolhida. Iniciativas como a da CCBP Goiás e da Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra demonstram o compromisso com o desenvolvimento sustentável do setor, preparando-o para os desafios do futuro e consolidando o Brasil como um destino de qualidade reconhecida internacionalmente.

As inscrições para esta valiosa oportunidade podem ser feitas diretamente pelo site da Academia Digital do Turismo de Portugal. É uma chance imperdível de aprimorar habilidades, obter uma certificação de peso e contribuir para a construção de um turismo mais humano, eficiente e inclusivo. Para acompanhar de perto o impacto de iniciativas como esta no desenvolvimento social e econômico, e se manter atualizado sobre os mais diversos temas que moldam nossa realidade, continue navegando pelas páginas de O Parlamento. Nosso compromisso é com a informação relevante, aprofundada e contextualizada, para que você esteja sempre bem informado.

Fonte: https://g1.globo.com